Gestione Assistenza

In Gestione RadioPanel → Gestione Assistenza lo staff di RadioPanel risponde alle richieste di assistenza tecnica degli utenti di tutte le radio. La pagina è riservata ad Amministratori e Developer. Come si apre un ticket dal lato dell’utente è spiegato in Assistenza.

L’assistenza riguarda il software, non una singola radio: vedi i ticket di tutte le radio, qualunque sia la radio con cui sei entrato.

L’elenco dei ticket

In alto tre riquadri contano i ticket Aperti, Risposti e Chiusi: con un clic filtri l’elenco. Le schede sopra l’elenco fanno lo stesso, con in più Tutti. All’apertura vedi i ticket aperti, cioè quelli che aspettano lo staff.

Ogni ticket passa per questi stati:

Stato	Significato
Aperto	In attesa dello staff. Una nuova risposta dell’utente riporta il ticket qui.
Risposto	Lo staff ha risposto, si aspetta l’utente.
Chiuso	Il ticket è concluso.

Quando un utente apre un ticket o risponde, lo staff riceve una notifica nel pannello e un’email.

Rispondere a un ticket

1. Apri il ticket dall’elenco (l’indirizzo è radiopanelManager/gestioneAssistenza/<numero>).
2. Leggi la Conversazione.
3. In Rispondi all’utente scrivi la risposta. Puoi inserire immagini con il pulsante immagine, trascinandole o incollandole.
4. Premi Invia risposta, oppure Invia e chiudi per rispondere e chiudere il ticket in un passaggio solo.

L’utente riceve una notifica e un’email. Se rispondi a un ticket chiuso, il ticket si riapre con stato Risposto.

Dettagli, priorità e chiusura

Nel riquadro Dettagli trovi stato, Categoria scelta dall’utente (Problema tecnico, Account e accesso, Radio palinsesto e richieste, Suggerimento o nuova funzionalità, Altro), utente, email, radio e date di apertura, aggiornamento e chiusura.

• Priorità: scegli Bassa, Normale o Alta e premi Salva.
• Chiudi il ticket / Riapri il ticket: cambia lo stato senza scrivere.
• Elimina il ticket: cancella definitivamente il ticket con tutti i messaggi e le immagini. Non si può annullare.

Richieste di registrazione

Chi si registra dalla pagina di accesso non entra subito nel pannello: la sua richiesta arriva qui come ticket, con il riquadro Richiesta di registrazione (stato dell’account, radio, ruolo, responsabile indicato e username). La persona segue il ticket e risponde da una pagina pubblica, senza accedere.

Se la radio esiste già nel pannello:

1. Controlla i dati e, se serve, chiedi conferma al responsabile indicato.
2. Premi Attiva account e conferma.

L’account viene abilitato sulla radio con il ruolo scelto e le sezioni del menu più usate per quel ruolo; la persona riceve un’email con i dati di accesso e il ticket si chiude. Ruolo e sezioni si cambiano poi da Gestione utenti (pulsante Apri in Gestione Utenti).

Se la radio è nuova (chip Da creare):

1. Premi Aggiungi radio e crea la radio in Gestisci Radio.
2. In Gestione utenti assegna l’account alla nuova radio e imposta lo stato su 1 - Accettato.

La persona riceve l’email di attivazione e il ticket si chiude.